ทรู คอร์ปอเรชั่น ปรับโครงสร้างองค์กร เสริมทุกมิติ พร้อมผลักดัน AI

บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศแต่งตั้งทีมผู้บริหารในโครงสร้างองค์กรมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 โครงสร้างองค์กรใหม่จะส่งเสริมความเรียบง่าย ลดขั้นตอนการตัดสินใจ และทำให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาด-เทคโนโลยี

โดยยึดตาม 5 หลักการออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ ได้แก่

1. ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion) ศักยภาพในการเข้าถึง เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
2. บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) มุ่งตอบสนองกลุ่มผู้อยู่อาศัยผ่านการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบบครบวงจร สำหรับผู้อาศัยทั้งบุคคลคนเดียวหรือครอบครัว
3. เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation) ภายใต้แนวคิดใหม่ ทรูบิสิเนสจะมุ่งสู่ผู้นำในตลาดลูกค้าองค์กรและ SME โดยการนำเสนอโซลูชันที่โดดเด่นพร้อมประสิทธิภาพที่พิสูจน์ได้ในทางธุรกิจและการเงิน
4. ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI) วางยุทธศาสตร์ขึ้นเป็น AI-First Company ซึ่งจะช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างคล่องตัว ปรับตัวทันทีตามสถานการณ์ และสร้างจุดแข็งทางการแข่งขันที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้นในระยะยาว และ Cloud First เน้นใช้โครงสร้างด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบคลาวด์บริหารจัดการและการดำเนินงานของธุรกิจ
5. มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization) มุ่งสู่ความเป็น Legacy Free ในขณะเดียวกัน การสร้าง Digital & Omni-channel Customer Journey จะเป็นหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง และสุดท้ายคือการขับเคลื่อนองค์กรด้วย Automation ที่ช่วยลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำ และปลดล็อกศักยภาพพนักงานให้ไปโฟกัสกับการสร้างคุณค่าสู่ลูกค้าอย่างแท้จริง

โดย ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แต่งตั้งผู้บริหารในแต่ละกลุ่ม โดยผู้บริหารในกลุ่ม Customer Champion ได้แก่

– มนัสส์ มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล รับผิดชอบดูแลการบริหารจัดการทุกช่องทางการขาย

– ชารัด เมห์โรทรา หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล ดูแลผลิตภัณฑ์และการส่งมอบคุณค่าสูงสุดเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ

– คูรัม อัชฟาค หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัตโนมัติด้วย AI เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนเครือข่ายที่เหนือชั้น

ผู้บริหารในกลุ่ม Win the Home ได้แก่

– ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้ นำเสนอดิจิทัลไลฟ์สไตล์ครบวงจรตั้งแต่บรอดแบนด์ ความบันเทิง ถึงสมาร์ทโฮม

ผู้บริหารในกลุ่ม Accelerating B2B Digital Transformation ได้แก่

– ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรธุรกิจสู่ดิจิทัลเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีอันดับหนึ่งที่องค์กรและ SME วางใจ

นอกจากนี้ ทางบริษัทจะประกาศชื่อผู้บริหารในกลุ่ม AI Empowering the Future with AI และ Sharpened Focus on Digitalization ในภายหลัง

ด้าน ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การปรับโครงสร้างองค์กรและการจัดทัพผู้นำใหม่ครั้งนี้ จะทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่น ไม่เพียงแต่จะมีศักยภาพพร้อมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวันนี้ แต่ยังพร้อมสำหรับอนาคต ที่เราคาดการณ์ว่า ความคาดหวังของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตลาดอุตสาหกรรม และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและผันผวนอย่างรุนแรง”

โดยการปรับโครงสร้างครั้งนี้ จะส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาทักษะด้าน AI โดยมีเป้าหมายให้มีทักษะในระดับพื้นฐาน 60% ระดับกลาง 30% และระดับสูง 10%