The Business Plus บิสิเนสพลัส
ทีมซ่อมบำรุงของโรงงานต่างตระหนักดีถึงคุณค่าของเวลา พวกเขาทำงานภายใต้แรงกดดันต่อเนื่องที่จะต้องลดช่วงเวลาหยุดชะงักการทำงาน (Downtime) ให้เหลือน้อยที่สุด เร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ และปรับปรุงการบำรุงรักษาเชิงรุกให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น รวมถึงดูแลให้การหยุดชะงักในรอบการทำงานสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ คำสั่งต่าง ๆ ที่ช่างซ่อมบำรุงได้รับมอบหมายมาจะมีเรื่องความเร็วและกำหนดเวลาเข้ามาเกี่ยวข้องด้วยเสมอ ดังนั้น การเชื่อมต่อจากระยะไกลและโมบายโซลูชั่นจึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังด้านความเร็ว เพราะจะช่วยให้ช่างเทคนิคเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ทันทีที่จำเป็น ต้องใช้ ณ หน้างาน การสามารถทำเช่นนี้ได้จะช่วยให้การตัดสินใจทำได้อย่างรวดเร็ว น้อยครั้งที่เราจะได้เห็นช่างซ่อมบำรุงนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน พวกเขามักต้องออกไปทำงานนอกสำนักงาน ไปในสถานที่ห่างไกลหรือมีอันตราย ปีนขึ้นไปบนตึกสูง เดินคู้ตัวไปมาบนทางเดินแคบ ๆ ที่สูงเท่าตึกสิบชั้น คลานไปด้านหลังของเตาหลอมและเครื่องกำเนิดไฟฟ้า และเสี่ยงอันตรายท่ามกลางพายุฝน เพื่อตรวจสอบเครื่องควบคุมอากาศ จริงอยู่ว่าพวกเขาอาจเริ่มวันทำงานและจบวันที่สำนักงาน เพื่อตรวจดูลำดับงานที่ต้องทำและพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน แต่เรามักจะพบช่างเทคนิคเก่ง ๆ ได้ ณ หน้างานตามจุดสำคัญต่าง ๆ ถึงอย่างนั้นก็ไม่ได้มีการการันตีว่าช่างเทคนิคจะได้รับเครื่องมือสำหรับการทำงานจากระยะไกลเสมอไปเสียทีเดียว และในบางครั้งนโยบายในการให้ช่างเทคนิคภาคสนามได้มีโมบายโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพติดตัวไปด้วยนั้นก็ถูกจัดให้มีลำดับความสำคัญต่ำหรือเป็นเรื่องที่เอาไว้พิจารณากันภายหลัง หรืออาจจะเกิดขึ้นได้ช้า อันเนื่องมาจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ นอกจากนี้ ยังมีปัญหาอื่น ๆ อีกมากที่เป็นอุปสรรคต่อการกำหนดกลยุทธ์โมบายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งฝ่ายซ่อมบำรุงโรงงานเผชิญอยู่ เช่น ประเด็นเกี่ยวกับประเภทของฮาร์ดแวร์ที่จะเลือกใช้ ความกังวลด้านการรักษาความปลอดภัย การควบคุมการเข้าถึงจากระยะไกล และวิธีการแปลงข้อมูลที่มีความซับซ้อนสูงไปไว้ในหน้าจอขนาดเล็กของอุปกรณ์ที่จะใช้งานเหล่านั้น …
Read More »