ก้าวสู่ยุค Agentic Enterprise องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI: Salesforce เปิดตัว Agentforce 360 เสริมศักยภาพการทำงานของมนุษย์ในยุค AI

ก้าวสู่ยุค Agentic Enterprise องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI: Salesforce เปิดตัว Agentforce 360 เสริมศักยภาพการทำงานของมนุษย์ในยุค AI

ในงาน Dreamforce 2025 Salesforce ได้เปิดเผยวิสัยทัศน์ใหม่เพื่ออนาคตของภาคธุรกิจ หลังจากการดำเนินงานมากว่า 20 ปี ในการเชื่อมโยงลูกค้า ข้อมูล และสร้างความไว้วางใจ บริษัทได้ก้าวสู่จุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของวงการ นั่นคือการกำเนิดของ Agentic Enterprise หรือองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยยกระดับศักยภาพของมนุษย์ให้สูงขึ้น

Salesforce เปิดตัว Agentforce 360 แพลตฟอร์มแห่งแรกของโลกที่ออกแบบมาเพื่อผสานการทำงานระหว่างมนุษย์และ AI agent บนระบบที่มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานทุกระดับ ยกระดับคุณภาพการให้บริการลูกค้าในทุกขั้นตอนการติดต่อ และเพิ่มความคล่องตัวและความชาญฉลาดในการดำเนินธุรกิจสู่ระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันดับหนึ่งของโลก ประกาศเปิดตัว Agentforce 360 อย่างเป็นทางการในวันนี้ แพลตฟอร์มนี้เป็นผลงานจากการวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาหนึ่งปีที่ผ่านมา โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับและกำหนดมาตรฐานใหม่ของการทำงานในยุคดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในช่วงที่บริษัทต่าง ๆ เริ่มค้นพบศักยภาพของ agentic AI สำหรับการทำงานอัตโนมัติในองค์กร Salesforce ได้ทุ่มเทพัฒนาและนำเสนอเทคโนโลยีนี้อย่างต่อเนื่องตลอดปีที่ผ่านมา โดยมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำคัญถึง 4 ครั้ง พร้อมนำไปใช้งานจริงกับลูกค้ามากกว่าพันราย นอกจากนี้ Salesforce ยังเป็นองค์กรแรกที่ทดลองใช้เทคโนโลยีของตนเอง (Customer Zero) ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อัตโนมัติสามารถเกิดขึ้นได้จริงในปัจจุบัน

Agentic Enterprise คือรูปแบบการทำงานยุคใหม่ที่นำ AI มาเสริมศักยภาพบุคลากร แทนการใช้ AI เข้ามาทดแทนพนักงาน ในระบบนี้ ทุกทีมสามารถดำเนินงานได้ต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มโอกาสทางธุรกิจและการขาย พร้อมให้บริการลูกค้าได้อย่างไร้ขีดจำกัด โดยพนักงานทุกคนจะมี AI เป็นผู้ช่วยที่ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้ชาญฉลาดมากขึ้น องค์กรจะก้าวสู่ยุคใหม่ที่มีประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และการเติบโตทางธุรกิจแบบก้าวกระโดด

Marc Benioff, Chair และ CEO ของ Salesforce กล่าวว่า “เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคของ Agentic Enterprise หรือองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่ง AI จะช่วยยกระดับศักยภาพของมนุษย์แบบที่ไม่เคยมีมาก่อนและ Agentforce 360 จะเข้ามาเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ AI agent และข้อมูลต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้พนักงานทุกคนและทุกบริษัทสามารถบรรลุผลสำเร็จได้มากกว่าที่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้

หนึ่งปีแห่งนวัตกรรม บนรากฐานความไว้วางใจยาวนานกว่า 26 ปี

ความสำเร็จทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากรากฐานอันแข็งแกร่งที่ Salesforce ได้สั่งสมมาในฐานะแพลตฟอร์มที่ได้รับความไว้วางใจสูงสุดจากลูกค้าทั่วโลก จากจุดเริ่มต้นที่เป็นผู้นำด้าน CRM ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูล Salesforce ได้พัฒนาและขับเคลื่อน AI Agent แบบก้าวกระโดด ที่ช่วยเพิ่มความชาญฉลาดให้ทุกขั้นตอนการทำงาน ยกระดับประสิทธิภาพของพนักงานทุกคน และสร้างประสบการณ์การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา Salesforce ได้ร่วมมือกับลูกค้าหลายพันราย พัฒนา Agentforce ผ่านการอัปเดตครั้งสำคัญ 4 ครั้ง ซึ่งเป็นการปูทางไปสู่การเปิดตัว Agentforce 360 ในวันนี้ ได้แก่

• Agentforce (ตุลาคม 2024): เปิดตัวแพลตฟอร์ม AI agent สำหรับองค์กรเป็นครั้งแรก
• Agentforce 2 (ธันวาคม 2024): ปรับปรุง Atlas Reasoning Engine ให้มีความแม่นยำและน่าเชื่อถือมากขึ้น
• Agentforce 2dx (มีนาคม 2025): เพิ่มความสามารถในการฝัง agent เข้าไปในทุกขั้นตอนการทำงาน ทั้งแบบทำงานล่วงหน้า ทำตามเงื่อนไข และทำงานร่วมกันระหว่างแผนก
• Agentforce 3 (มิถุนายน 2025): มอบความสามารถในการทำงานร่วมกันและการควบคุมที่ดีขึ้น เพื่อเตรียมองค์กรสำหรับการขยายการใช้งาน

การพัฒนาเหล่านี้นำไปสู่ Agentforce 360 ซึ่งเปลี่ยนแปลง Salesforce ให้ก้าวไปไกลกว่าระบบ CRM โดย agent ไม่เพียงแค่ให้บริการลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน ปรับปรุงการดำเนินงาน และทำงานร่วมกับ agent อื่น ๆ ได้อีกด้วย

แพลตฟอร์มเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง

Agentforce 360 รวมองค์ประกอบสำคัญ 4 ประการของ Agentic Enterprise เข้าด้วยกันอย่างลงตัว ได้แก่

• Agentforce 360 Platform: รากฐานสำหรับ AI Agent ระดับองค์กร มาพร้อมกับฟีเจอร์ใหม่ในการสร้างการสนทนา ระบบการคิดวิเคราะห์แบบผสมผสานเพื่อการควบคุมและความแม่นยำที่ดีขึ้น รวมถึงความสามารถด้านเสียง
• Data 360: ชั้นข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นหนึ่งเดียว ที่มอบบริบทให้กับทุก Agent ด้วยนวัตกรรมอย่าง Intelligent Context และ Tableau Semantics ช่วยให้องค์กรสามารถแปลงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและการวิเคราะห์ให้กลายเป็นบริบทที่สมบูรณ์และเข้าใจง่ายสำหรับ AI
• Customer 360 Apps: ตรรกะทางธุรกิจและความทรงจำขององค์กร – จับภาพวิธีการขาย การให้บริการ การตลาด และการดำเนินงาน – ที่ถูกนำมาใช้ผ่าน AI Agent ที่เข้าใจลูกค้าและกระบวนการทำงานทุกขั้นตอนอย่างลึกซึ้ง
• Slack: อินเตอร์เฟซการสนทนาที่ช่วยให้มนุษย์และ Agent ทำงานร่วมกัน เชื่อมโยงความรู้ การดำเนินการ และข้อมูลแบบเรียลไทม์

แนวทางการทำงานแบบผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์นี้ช่วยให้องค์กรสามารถใช้งาน AI Agent ที่อ้างอิงจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและมีการกำกับดูแลอย่างเป็นระบบ สามารถทำงานข้ามทีมและกระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น ประสานงานโดยตรงระหว่างบุคลากรและ AI Agent ผ่านแพลตฟอร์ม Slack และใช้ประโยชน์จากระบบและโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลที่มีอยู่เดิมได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ด้วยระบบนิเวศแบบเปิด พันธมิตรทางธุรกิจสามารถต่อยอดเทคโนโลยีของ Salesforce เพื่อพัฒนาโซลูชันและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม

พิสูจน์ประสิทธิภาพแล้วทั้งจากลูกค้าและภายในองค์กร Salesforce

Agentforce 360 ไม่ใช่แค่โครงการทดลอง AI เท่านั้น แต่กำลังปฏิวัติการทำงานทั้งภายใน Salesforce และในหลากหลายอุตสาหกรรม ปัจจุบัน Salesforce ได้นำ Agentforce 360 มาใช้ในการบริหารจัดการงานประจำวันครอบคลุมทั้งด้านการขาย ไอที และการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้พนักงานสามารถทุ่มเทเวลาไปกับงานด้านกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น

ด้วยฐานลูกค้ากว่า 12,000 ราย Agentforce 360 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญให้กับองค์กรต่าง ๆ

Reddit สามารถลดจำนวนเคสที่ต้องการความช่วยเหลือลง 46% และลดระยะเวลาในการแก้ปัญหาลง 84% โดยลดเวลาตอบสนองเฉลี่ยจาก 8.9 นาที เหลือเพียง 1.4 นาที John Thompson รองประธานฝ่ายกลยุทธ์การขายและปฏิบัติการ ของ Salesforce กล่าวว่า “การพัฒนาประสิทธิภาพนี้ส่งผลให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันที แม้ในงานที่มีความซับซ้อน ส่งผลให้ความพึงพอใจของผู้ลงโฆษณาเพิ่มขึ้น 20% อีกทั้งยังช่วยลดภาระของพนักงานในการตอบคำถามที่ซ้ำซ้อน”

Adecco ประสบความสำเร็จในการจัดการการสื่อสารกับผู้สมัครงานนอกเวลาทำการได้มากถึง 51% ด้วยระบบอัตโนมัติ Pierre Matuchet รองประธานอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ของ Adecco กล่าวว่า “Agentforce ช่วยให้เราสามารถทำงานที่มีปริมาณมากแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทีมสรรหาบุคลากรของเราสามารถทุ่มเทเวลาในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น”

OpenTable สามารถให้บริการตอบข้อสงสัยแก่ลูกค้าร้านอาหารและผู้ใช้บริการได้โดยอัตโนมัติถึง 70% George Pokorny รองประธานอาวุโสฝ่ายความสำเร็จลูกค้าระดับโลก ของ OpenTable กล่าวว่า “Agentforce มอบประสบการณ์การบริการระดับพรีเมียมที่ตอบโจทย์ความต้องการของอุตสาหกรรมร้านอาหารได้อย่างแท้จริง ภายในระยะเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ ระบบ agent สำหรับร้านอาหารของเราสามารถจัดการและตอบคำถามได้ถึง 70% ซึ่งถือเป็นการพัฒนาที่ก้าวกระโดดเมื่อเทียบกับระบบแชทบอทแบบเดิม”

เครื่องมือนี้ช่วยลดระยะเวลาในการจัดการต่อครั้งลงได้ถึง 15% ส่งผลให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี Elia Wallen ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ Engine กล่าวว่า “Agentforce ถือเป็นเครื่องมือที่ปฏิวัติรูปแบบการทำงานของเราอย่างสิ้นเชิง ด้วยความสามารถด้านเทคโนโลยีเสียงขั้นสูง ช่วยให้เราสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ไปถึงลูกค้าได้โดยตรง พร้อมสร้างการมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือในวงกว้าง”

บริษัท 1-800Accountant สามารถลดจำนวนเคสที่ต้องดูแลได้ถึง 90% ในช่วงสัปดาห์ยื่นภาษี Ryan Teeples ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ของ 1-800Accountant กล่าวว่า “Agentforce ช่วยให้เราสามารถอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งแจ้งเตือนโอกาสในการประหยัดภาษี และวางแผนการทำงานล่วงหน้าสำหรับทีมผู้เชี่ยวชาญของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจุบัน ทีมงานของเราสามารถทุ่มเทเวลาในการดูแลความต้องการที่ซับซ้อนของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เพื่อช่วยผลักดันให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ”

เจาะลึก: ฟีเจอร์ใหม่ใน Agentforce 360 มีอะไรบ้าง

Agentforce 360 นำเสนอนวัตกรรมล้ำสมัยสำหรับองค์กรในการจัดการ AI Agent แบบครบวงจร ทั้งการสร้าง AI Agent การนำไปประยุกต์ใช้งาน และระบบควบคุมดูแล ความสามารถเหล่านี้ครอบคลุมระบบนิเวศทั้งหมดของ Salesforce ได้แก่ แพลตฟอร์มหลัก ระบบจัดการข้อมูล แอปพลิเคชันสำหรับลูกค้า และการทำงานร่วมกับ Slack

แพลตฟอร์ม Agentforce: คาดการณ์ได้มากขึ้น เป็นธรรมชาติมากขึ้น

Agentforce 360 มาพร้อมกับ agents ที่เชื่อถือได้และเข้าถึงง่ายที่สุด ออกแบบมาเพื่อการคิดวิเคราะห์ ดำเนินการ และทำงานร่วมกับมนุษย์

• Agentforce Builder: สตูดิโอพัฒนาเชิงสนทนา (Conversational Development Studio) ที่ให้ทีมสามารถออกแบบ ทดสอบ และเปิดใช้งานเอเจนต์ได้ด้วยภาษาธรรมชาติ โดยไม่ต้องตั้งค่าด้วยตนเอง
• Agentforce Voice: ระบบเสียงในตัว (Native Voice Layer) ที่เปลี่ยนระบบ IVR แบบเดิมให้กลายเป็นการสนทนาแบบเรียลไทม์ ด้วยเทคโนโลยีถอดเสียง (transcription) ที่หน่วงต่ำ เสียงพูดสมจริง และการเชื่อมต่อแบบลึกกับ Salesforce รองรับการใช้งานกับพันธมิตร CCaaS ชั้นนำ เช่น Amazon Connect, Five9, NiCE และ Vonage
• Hybrid Reasoning & Agent Script: ผสานระหว่างเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้างแน่นอนกับความยืดหยุ่นของ LLM เพื่อความแม่นยำและการปรับตัวได้สูง นักพัฒนาสามารถกำหนดขอบเขต วิธีใช้เครื่องมือ และตรรกะของเอเจนต์ผ่าน Agent Script ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Atlas Reasoning Engine ที่ปรับแต่งได้
• Agentforce Vibes: ยกระดับแนวคิด Low-Code มาสู่โลกของ AI ให้ผู้สร้างสามารถ “โค้ดด้วยอารมณ์” (vibe-code) เพื่อสร้างแอป AI ที่อิงกับข้อมูลและระบบกำกับดูแลขององค์กร
• Observability: แดชบอร์ดใหม่ที่ช่วยให้ทีมตรวจสอบเหตุผล ความแม่นยำ และการปฏิบัติตามมาตรฐาน เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของระบบอย่างต่อเนื่อง

Data 360: การแปลงข้อมูลสู่บริบทที่เข้าใจง่าย

Data 360 เป็นระบบที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ข้อมูลขององค์กร โดยครอบคลุมทั้งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เพื่อให้ agents สามารถเข้าใจบริบททางธุรกิจและนำไปใช้ในการให้บริการแบบเฉพาะบุคคลได้

• Intelligent Context: ช่วยให้ agents เข้าถึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น PDF หรือไดอะแกรม เพื่อช่วยผู้ใช้ในภารกิจจริง เช่น การแก้ไขปัญหาหรือการวิเคราะห์
• Tableau Semantics: แปลงข้อมูลให้อยู่ในภาษาทางธุรกิจ และสร้างมาตรฐานของตัวชี้วัด (metrics) ให้สอดคล้องกันในทุกคลาวด์ ผ่าน Customer 360 Semantic Data Model (SDM) โดย Salesforce ได้ร่วมมือกับพันธมิตรอย่าง Databricks, dbt Labs และ Snowflake เพื่อสร้างระบบ semantics มาตรฐานข้ามแพลตฟอร์ม

Customer 360 Apps: Agents ที่ทำงานร่วมกับขั้นตอนการทำงาน

แอปพลิเคชันของ Salesforce ได้ผสานระบบ agents ที่สามารถโต้ตอบและทำงานโดยตรงในกระบวนการทำงานทางธุรกิจ

• Agentforce Sales: ระบบอัตโนมัติสำหรับการหาลูกค้า การคัดกรองคุณสมบัติ และการเสนอราคา พร้อมแนะนำการดำเนินการที่เหมาะสมที่สุด
• Agentforce Marketing: สร้างและเปิดตัวแคมเปญ customer journey และสื่อการตลาดแบบอัตโนมัติ
• Agentforce Service: ขับเคลื่อน “Command Center for Service” เพื่อการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
• Agentforce Field Service: ระบบจัดการตารางงานอัตโนมัติ ผสานการทำงานกับแผนที่แบบเรียลไทม์ผ่าน Esri และรองรับการบันทึกข้อมูลแบบแฮนด์ฟรีด้วย Voice to Form
• Agentforce Revenue Management: ขับเคลื่อนการเติบโตที่คาดการณ์ได้ด้วย AI agent ที่เสริมพลังทีมขาย ทีมปฏิบัติการ และทีมเรียกเก็บเงิน พร้อมระบบการเสนอราคาอัตโนมัติ การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ และการจัดการตามการใช้งาน
• Agentforce Commerce: ช่วยเพิ่มอัตราการซื้อสินค้าและมูลค่าตะกร้าสินค้า ด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบสนทนาที่มีการแนะนำ และระบบชำระเงินที่ใช้งานง่าย
• Agentforce IT Service: ช่วยลดต้นทุนด้านไอที และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน โดยยกเลิกระบบพอร์ทัลแบบเดิม และใช้ AI agent เฉพาะทางในการแก้ปัญหาแบบสนทนาตลอด 24 ชั่วโมง ในทุกแพลตฟอร์มที่พนักงานใช้งาน รวมถึง Slack ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากตัวเชื่อมต่อ การผสานระบบ และเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปกว่า 100 รายการจากพาร์ทเนอร์ต่าง ๆ เช่น Box, CrowdStrike, Google, IBM, Okta, Oracle Netsuite, Workday และ Zoom
• Agentforce 360 for Industries: สร้างผลลัพธ์ได้รวดเร็วสำหรับทุกอุตสาหกรรม ด้วยโซลูชันสำเร็จรูปเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น Agentforce Life Sciences, Agentforce Public Sector และ Agentforce Manufacturing

Slack: ระบบปฏิบัติการ Agentic สำหรับองค์กร

Slack กลายเป็นระบบที่เชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ agents แอปพลิเคชัน และข้อมูลต่าง ๆ แบบเรียลไทม์

• Slack-First Apps: Agentforce Sales, IT Service, HR Service และ Tableau Next สามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกและทำงานได้สำเร็จโดยไม่ต้องออกจาก Slack
• Channel Expert Agent: เผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษาตลอดเวลาในแต่ละช่องทาง ขับเคลื่อนด้วยระบบค้นหาความรู้ขององค์กรแบบเรียลไทม์
• Enterprise Search: ระบบค้นหาที่เข้าใจภาษาธรรมชาติ ครอบคลุม Google Drive, GitHub, Jira และอื่น ๆ
• Slackbot รูปแบบใหม่: ผู้ช่วยอัจฉริยะที่เข้าใจบริบท ช่วยเรื่องการเขียน สรุปข้อความ และจดบันทึกการประชุม
• Model Context Protocol (MCP): เชื่อมต่อกับ AI จากภายนอกอย่าง Anthropic, Dropbox และ OpenAI ผ่าน API ใหม่สำหรับการจัดการความรู้และระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

Partners: การขยายระบบนิเวศของ Agentforce 360

เครือข่ายพันธมิตรของ Salesforce ช่วยขยายและผสานการทำงานของ Agentforce 360 ให้ครอบคลุมทุกกรณีการใช้งาน พร้อมความเชี่ยวชาญในแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จสูงสุด

• การขยายตัวเลือกโมเดลสำหรับลูกค้า (Expanded Customer Model Choice): ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำความสามารถของ Anthropic ผ่าน Amazon Bedrock โมเดลของ Google Gemini และ OpenAI มาใช้งานโดยตรงในระบบ Salesforce
• AgentExchange บน Slack (Slack-native AgentExchange): เปลี่ยน Slack ให้เป็น marketplace ชั้นนำสำหรับ AI Agents โดยต่อยอดจากการทำงานของพาร์ทเนอร์ (partner-built actions) หลายร้อยรายและเซิร์ฟเวอร์ MCP ที่ขยายความสามารถของ Agentforce agents ทีมงานสามารถค้นหา ทดลองใช้ และติดตั้ง agents และแอปพลิเคชันจากพาร์ทเนอร์ต่าง ๆ เช่น Anthropic (Claude), Cursor, Google Cloud, OpenAI (ChatGPT, Codex), Perplexity, Vercel และ WRITER ได้โดยตรงภายใน Slack Workspace

การให้บริการ

Agentforce 360 พร้อมให้บริการทั่วโลกแล้ววันนี้ โดยจะมีการพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องผ่านโครงการนำร่องและเวอร์ชันทดสอบในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Agentforce 360

บทความนี้อาจมีการกล่าวถึงบริการหรือฟีเจอร์ที่อยู่ระหว่างการพัฒนาและยังไม่ได้เปิดตัว ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากฟีเจอร์ที่เปิดตัวและพร้อมใช้งานแล้วเท่านั้น