The Business Plus บิสิเนสพลัส
กรุงเทพประกันชีวิต ที่ 1 ในใจลูกค้า
รางวัล MOST ADMIRED BRAND AWARD ที่บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้รับจากเวที Thailand Top Company Awards 2025 ถือเป็นหนึ่งในเครื่องยืนยันถึงความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ อีกทั้งสะท้อนถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่เพิ่มมากขึ้นทุกปี
บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หลังได้รับรางวัล “MOST ADMIRED BRAND AWARD” จากเวที Thailand Top Company Awards 2025 ซึ่งจัดขึ้นเพื่อเชิดชูองค์กรชั้นนำที่มีความเป็นเลิศด้านการบริหารจัดการ และเป็นแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากสาธารณชน สะท้อนความสำเร็จในการวางกลยุทธ์องค์กรที่มุ่งเน้นความใส่ใจในลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมยกระดับความสามารถในการแข่งขันของบริษัทในระดับประเทศ
คุณอรนาฎ นชะพงษ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการลูกค้า เล่าให้ Business+ ฟังว่า ความสำเร็จครั้งนี้เกิดขึ้นจากการดำเนินกลยุทธ์สำคัญ 3 ด้านหลัก ประกอบด้วย
1. ยกระดับทุกขั้นตอนของกระบวนการให้บริการ
ในยุคที่ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กรุงเทพประกันชีวิต ได้นิยามตัวเองใหม่ภายใต้แนวคิด “องค์กรแห่งความใส่ใจ” โดยเริ่มจากแคมเปญแบรนด์ “ใส่ใจ” ที่เปิดตัวในปี 2567 สื่อสารภาพลักษณ์ใหม่ของแบรนด์ให้ทันสมัย อบอุ่น และเป็นมิตรมากขึ้น มุ่งสื่อสารว่า ความใส่ใจไม่ใช่เพียงแค่หน้าที่ แต่คือการลงมือทำที่ลูกค้าสัมผัสได้จริงในทุกกระบวนการบริการ
บริษัทฯ ยกระดับทุกขั้นตอนของกระบวนการให้บริการ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเสนอขาย การรับประกันภัย การพิจารณาสินไหม ไปจนถึงบริการหลังการขาย พร้อมติดตาม Feedback จากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด โดยในปี 2567 บริษัทได้เปิดตัวสิทธิประโยชน์ 5 ด้านสำหรับลูกค้าทุกคน ได้แก่ สุขภาพ การเดินทาง และไลฟ์สไตล์ สิทธิส่วนบุคคลในโอกาสพิเศษ กิจกรรมบันเทิง-ความรู้ และประสบการณ์พิเศษผ่านพันธมิตร พร้อมแยกสถานะลูกค้าเป็น Blue และ Indigo เพื่อมอบสิทธิที่เหมาะสมและมีคุณค่ามากขึ้น กิจกรรมเด่น ๆ ในปีที่ผ่านมา อาทิ “Cooking with Love” และ “BLA Feel Good Concert” ได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากลูกค้า โดยมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 3,000 คน
นอกจากนี้ บริษัทยังพัฒนาบริการ BLA EveryCare ครอบคลุมดูแลสุขภาพในทุกช่วงเวลา เช่น BLA Health Partner: ให้คำปรึกษาสุขภาพ แนะนำสถานพยาบาล, BLA Medevac: บริการรถพยาบาลฉุกเฉินร่วมกับ BDMS โดยล่าสุดได้เปิดตัวบริการเสริม BLA Health Butler: บริการพาผู้สูงอายุพบแพทย์ ภายใต้การดูแลของทีมแพทย์คุณภาพ
2. เพิ่มขีดความสามารถด้านการแข่งขันและช่องทางการขาย
กรุงเทพประกันชีวิต ให้ความสำคัญกับการสร้างทีมตัวแทนและที่ปรึกษาทางการเงินให้มีความเป็นมืออาชีพ มีจิตวิญญาณของความใส่ใจ ผ่านโครงการฝึกอบรมและสนับสนุนการเติบโตทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง ในปี 2567 บริษัทสามารถเพิ่มจำนวนตัวแทนใหม่ได้ถึง 18% รวมถึงบริษัทฯ พัฒนาเครื่องมือดิจิทัลและสื่อการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงลูกค้าในทุกกลุ่มได้ตรงจุด นอกจากนี้ ยังเพิ่มช่องทางการขายใหม่ ๆ เช่น การซื้อประกันผ่าน mBanking ของธนาคารกรุงเทพ เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม
ในด้านกลยุทธ์ดิจิทัล บริษัทดำเนินงานตาม 3 เสาหลักของ Digital Roadmaps ได้แก่ 1) Data-Driven ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการให้ตรงใจลูกค้า 2) Lean & Green ปรับกระบวนการทำงานให้คล่องตัว ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และ 3) Innovative Collaboration สร้างความร่วมมือกับพันธมิตรใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลของลูกค้า โดยได้รับรองมาตรฐานสากล และมีการจัดตั้งคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามกฎหมาย และสร้างความมั่นใจให้กับทุกฝ่าย
3. รับมือความท้าทายของอุตสาหกรรมด้วยความเข้าใจ
ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคมีความหลากหลายมากขึ้น กรุงเทพประกันชีวิตจึงเน้นการฟังและทำความเข้าใจลูกค้าและตัวแทนอย่างลึกซึ้ง เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์ความต้องการและพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงจุด สร้างความผูกพันในแบบเฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น บริษัทฯ ยังตระหนักถึงความสำคัญของการส่งเสริมสุขภาพที่ดีให้แก่ลูกค้า เพื่อรองรับแนวโน้มปัญหาสุขภาพในปัจจุบัน การให้บริการที่ตอบโจทย์สุขภาพจึงต้องมีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น หรือในมุมมองด้านเศรษฐกิจ บริษัทฯ มีแผนรับมือความผันผวนของเศรษฐกิจและอัตราดอกเบี้ย ด้วยการปรับกลยุทธ์การลงทุนให้เหมาะสม พร้อมทั้งวางแผนล่วงหน้าอย่างใกล้ชิด เพื่อรักษาเสถียรภาพทางการเงิน
เทคโนโลยีเป็นอีกปัจจัยสำคัญ กรุงเทพประกันชีวิตนำ AI มาช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพิ่มความแม่นยำในการวางกลยุทธ์การตลาด พร้อมปรับบริการให้รองรับทั้งลูกค้าทุกคนภายใต้แนวคิด Human-Tech Service
ที่สำคัญ เมื่อมองถึงความท้าทายของอุตสาหกรรมในยุคที่ธุรกิจต่าง ๆ ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทางบริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) พร้อมทำงานภายใต้การเป็น Digital Insurance อย่างเต็มรูปแบบ
รางวัล MOST ADMIRED BRAND AWARD ที่กรุงเทพประกันชีวิตได้รับในปี 2025 เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงวิสัยทัศน์และการลงมือทำด้วยความใส่ใจในทุกมิติ อย่างชัดเจนที่สุด โดยเฉพาะการดำเนินธุรกิจเพื่อความยั่งยืน ผ่านการให้ความรู้ทางการเงินแก่ประชาชน การส่งเสริม Preventive Action และการประกันประเภทต่าง ๆ เพื่อให้ประชาชนมีความมั่นคงในระยะยาวนั่นเอง
