สมรภูมิภายใน กำลังกลืนกิน “กำไร” ขององค์กรคุณอยู่หรือไม่ ?

สมรภูมิภายใน กำลังกลืนกิน “กำไร” ขององค์กรคุณอยู่หรือไม่ ?

ในงบกำไรขาดทุนขององค์กรท่าน มีตัวเลขใดบ้างที่ซ่อน “ต้นทุนที่มองไม่เห็น” ซึ่งเกิดจากความขัดแย้งภายใน การสื่อสารที่บิดเบือน หรือการทำงานแบบไซโลที่ฉุดรั้งนวัตกรรม ? นั่นเพราะในยุคที่ตลาดผันผวนและการแข่งขันดุเดือดนี้ หากภายในองค์กรยังคงเต็มไปด้วยความไม่เข้าใจ ความหวาดระแวง หรือความเกรงใจที่ทำให้ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข นั่นคือ “ตัวบ่อนทำลายกำไร” ที่ใหญ่ที่สุด ! และคือการรั่วไหลทางธุรกิจที่ร้ายแรงที่สุด

 

องค์กรที่ไม่สามารถร่วมมือกันภายในได้ ย่อมไม่อาจแข่งขันภายนอกได้

องค์กรที่ขาดการประสานงานภายในอย่างแท้จริง กำลังเผชิญกับภาวะที่เราเรียกว่า “Red Zone” ซึ่งเป็นกับดักที่หลายองค์กรไทยอาจไม่รู้ตัว วัฒนธรรม “เกรงใจ” และ “การรักษาน้ำใจ” ที่ฝังรากลึก อาจเป็นดาบสองคมที่ทำให้ปัญหาไม่ถูกสื่อสารออกมาตรง ๆ ความขัดแย้งถูกกดทับ และการตัดสินใจสำคัญต้องล่าช้า เพราะไม่มีใครกล้าเผชิญหน้ากับความจริง หรือรับผิดชอบอย่างเต็มที่ วงจรนี้บั่นทอนขวัญกำลังใจ ลดประสิทธิภาพ และกัดกินโอกาสทางธุรกิจอย่างเงียบ ๆ หากท่านเห็นพนักงานทำงาน “หนัก” แต่ไม่ได้ทำงาน “ร่วมกัน” อย่างแท้จริง นั่นคือ สัญญาณอันตราย องค์กรใน “Red Zone” มักมีลักษณะร่วมกัน ดังนี้

ความไม่ไว้วางใจ บรรยากาศภายในเต็มไปด้วยความไม่เชื่อใจระหว่างทีมงานและผู้บริหาร นำไปสู่ความระแวงและการทำงานที่ขาดการร่วมมืออย่างแท้จริง

การสื่อสารที่ไม่ตรงไปตรงมา ข้อมูลสำคัญไม่ถูกส่งตรงและครบถ้วน พนักงานไม่กล้าแสดงความคิดเห็น เพราะกลัวผลกระทบ ทำให้การตัดสินใจผิดพลาดและล่าช้า

การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า ความขัดแย้งภายในมักถูกละเลย แทนที่จะได้รับการแก้ไขอย่างมืออาชีพ ซึ่งบ่มเพาะปัญหาให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น

การโทษกันเมื่อเกิดความผิดพลาด เมื่อเกิดความผิดพลาด ทุกฝ่ายมักมุ่งเป้าไปที่การหาผู้รับผิดชอบ ทำให้ขาดการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

พนักงานหมดพลังและไม่กล้าแสดงความคิด บุคลากรรู้สึกหมดแรงจูงใจ ไม่กล้าเสนอแนวทางใหม่ ๆ เพราะเชื่อว่า เสียงของพวกเขาไม่มีความหมาย

Red Zone ไม่ใช่เพียงแค่ทำให้องค์กรเสียเวลาและทรัพยากร แต่ยังเป็นตัวเร่งที่ผลักดันให้ท่านเสียเปรียบในการแข่งขัน และเสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลังในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

 

ในทางกลับกัน องค์กรที่อยู่ใน “Green Zone” หรือวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือ จะเป็นพิมพ์เขียวขององค์กรแห่งอนาคตที่พร้อมก้าวสู่ความเป็นผู้นำ องค์กรเหล่านี้มีความโดดเด่น ดังนี้

ความเปิดเผยและความไว้วางใจ เป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้บุคลากรกล้าสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และร่วมมือกันอย่างเต็มศักยภาพ

ความกล้าที่จะเรียนรู้จากความล้มเหลว เมื่อความผิดพลาดไม่ใช่สิ่งที่ต้องปกปิด แต่คือบทเรียนล้ำค่า องค์กรจะสามารถปรับตัว พัฒนา และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

การตัดสินใจที่เฉียบคมและรวดเร็ว ด้วยข้อมูลที่โปร่งใสและการประสานงานที่ไร้รอยต่อ ทำให้ผู้นำและทีมสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็ว ตอบสนองต่อตลาดได้อย่างทันท่วงที

ความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขีดจำกัด เมื่อกำแพงภายในถูกทลาย ไอเดียใหม่ ๆ จะหลั่งไหลเข้ามาอย่างไม่หยุดยั้ง สร้างนวัตกรรมที่แตกต่างและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

งานวิจัยของ Kotter และ Heskett พบว่าองค์กรที่มีวัฒนธรรมแบบ Green Zone มีการเติบโตของรายได้สุทธิมากกว่าองค์กรทั่วไปถึง 755% และราคาหุ้นเพิ่มขึ้นกว่า 826% ภายใน 11 ปี

Green Zone ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็น “ยุทธศาสตร์ที่จำเป็น” เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน และนำพาองค์กรของท่านไปสู่การเติบโตที่ไม่เคยมีมาก่อน

 

ปลุกพลัง “แก่นแท้มนุษย์” สู่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงด้วย The Human Element®

The Human Element® ไม่ได้เป็นเพียงแค่การฝึกอบรม แต่คือ “การผ่าตัดวัฒนธรรมองค์กรจากภายในสู่ภายนอก” เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของบุคลากรทุกคน โดยเริ่มต้นที่แก่นแท้ของมนุษย์ “การตระหนักรู้ในตนเอง”

ดังที่ ดร. วิลล์ ชุทซ์ ผู้สร้างสรรค์ The Human Element® ได้กล่าวไว้ว่า “หัวใจของการทำงานของมนุษย์คือ ‘ตัวตน’ การแก้ปัญหาองค์กรและภาวะผู้นำที่ดีที่สุดต้องเริ่มต้นด้วย ‘การตระหนักรู้ในตนเอง’ เมื่อแต่ละบุคคลตระหนักรู้และภาคภูมิใจในตนเองมากขึ้น พวกเขาจะเปิดใจและซื่อสัตย์กับเพื่อนร่วมงาน พลังงานที่เคยใช้ไปกับการตั้งรับหรือเก็บงำความรู้สึก จะถูกเปลี่ยนมาเป็นการทำงานที่มีประสิทธิผล”

เราจะนำพาองค์กรของท่านเข้าสู่ “Green Zone” ได้อย่างไร ? The Human Element® จะช่วยให้บุคลากรของท่านตระหนักรู้ในตนเองอย่างลึกซึ้ง (Self-Awareness) เข้าใจแรงจูงใจ พฤติกรรม และผลกระทบต่อผู้อื่น เพื่อเลือกการตอบสนองอย่างมีเหตุผล แทนที่จะเป็นไปตามสัญชาตญาณ

เปิดใจสื่อสารอย่างแท้จริง (Openness) กล้าพูดความจริงอย่างสร้างสรรค์ รับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง เปิดรับการเรียนรู้ เพื่อแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด

เป็นเจ้าของทุกการตัดสินใจ (Self-Determination) เข้าใจว่าทุกทางเลือกนำมาซึ่งผลลัพธ์ และแต่ละคนมีส่วนรับผิดชอบ 100% ต่อสถานการณ์ที่เป็นอยู่

จุดพลังความมีชีวิตชีวา (Aliveness) เมื่อปราศจากความหวาดกลัวและข้อจำกัดภายใน พนักงานจะปลดปล่อยศักยภาพ สร้างสรรค์ผลงาน และทำงานอย่างมีความสุข จนองค์กรกลายเป็นสถานที่ทำงานที่เปี่ยมด้วยพลังและประสิทธิผลอย่างไม่น่าเชื่อ

 

จาก “ฉันชนะ/คุณแพ้” สู่ “เราชนะด้วยกัน” บทเรียนจาก Procter & Gamble

ไม่มีหลักฐานใดจะทรงพลังเท่าผลลัพธ์จริง ลองพิจารณากรณีศึกษาของ Procter & Gamble (P&G) แผนกแรงงานสัมพันธ์ที่บัลติมอร์ สหรัฐอเมริกา

ก่อนรู้จัก The Human Element® สภาพแวดล้อมเต็มไปด้วยความเป็นปฏิปักษ์ ฝ่ายบริหารและพนักงานมีความไม่ไว้วางใจกันอย่างรุนแรง ต่างฝ่ายต่างยึดติดกับแนวคิด “ฉันชนะ/คุณแพ้”

หลังนำ The Human Element® ไปใช้ในองค์กร ผู้นำสหภาพแรงงานกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งว่า “หลังจากเข้าร่วมโปรแกรม The Human Element มันเหมือนกับว่าโลกใบใหม่ได้เข้ามาสู่โรงงานของเรา ผู้คนเริ่มพูดคุยกันจริง ๆ และมองเห็นปัญหาในสิ่งที่เป็น พร้อมพยายามแก้ไข แทนที่จะโต้เถียงกันเหมือนที่ผ่านมา The Human Element เป็นตัวเร่งสำคัญที่ทำให้โรงงานของเราสามารถเจรจาและให้สัตยาบันระบบการทำงานใหม่ที่มีประสิทธิภาพสูงได้สำเร็จ

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ถือเป็นสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และสามารถลบล้างข้อจำกัดหลายประการของระบบการทำงานเดิมได้ ทั้งฝ่ายสหภาพแรงงานและผู้นำของโรงงานต่างยกเครดิตความสำเร็จในการเจรจาและการผ่านข้อตกลงครั้งนี้ให้กับเวิร์กช็อป The Human Element ซึ่งช่วยให้ทุกฝ่ายสามารถละทิ้งเกมการเมืองและการพูดเกินจริงที่เคยเป็นเรื่องปกติในอดีตได้”

สอดคล้องกับความเห็นของผู้จัดการโรงงานว่า “The Human Element ส่งผลกระทบอย่างมหาศาลต่อฉันและโรงงาน… มันเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ในการทำงานของผู้คนในโรงงานอย่างลึกซึ้ง บาดแผลเก่าได้รับการเยียวยา และสายสัมพันธ์ใหม่ก็ได้ถูกสร้างขึ้น”

P&G พลิกโฉมจากความขัดแย้งรุนแรง สู่การสร้างระบบการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน นี่คือพลังของการเปลี่ยนแปลงจากแก่นแท้ของมนุษย์

 

ก้าวข้าม “กับดักภายใน” สู่ขีดความสามารถที่ไร้ขีดจำกัด

อย่าปล่อยให้ “ต้นทุนที่มองไม่เห็น” จากปัญหาภายในกัดกินกำไรและศักยภาพขององค์กรท่านอีกต่อไป การเปลี่ยนผ่านจาก “Red Zone” สู่ “Green Zone” คือการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุด เพื่อความอยู่รอดและเติบโตอย่างก้าวกระโดด

The Human Element® คือกุญแจสำคัญสู่การเปลี่ยนแปลงนี้ เราพร้อมเป็นพันธมิตรของท่านในการปลดพลังที่ซ่อนอยู่ในทุกบุคลากร เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง มีผลิตภาพสูง และพร้อมรับมือทุกความท้าทาย

คำถามสำหรับท่านคือ ในฐานะผู้นำ องค์กรของท่านพร้อมที่จะตัดสินใจครั้งสำคัญ เพื่อเปลี่ยน “สมรภูมิภายใน” ให้เป็น “ขุมทรัพย์แห่งความได้เปรียบ” อย่างแท้จริงแล้วหรือยัง ?

 

พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง ?

ในฐานะผู้ถือลิขสิทธิ์อย่างเป็นทางการของ The Human Element® และเราได้นำระเบียบวิธีที่ได้รับการยอมรับระดับสากลนี้มาสู่องค์กรในประเทศไทย ด้วยความเชี่ยวชาญที่สั่งสมมา เราพร้อมเป็นพันธมิตรของท่านในการให้คำปรึกษา และโคชชิงสำหรับผู้นำและองค์กรที่มุ่งมั่นสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน เพราะการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง เริ่มต้นจาก “ตัวเรา” ก่อนเสมอ

 

เขียนและเรียบเรียง : สาวิตรี ตรีอรุณ Sales Executives บริษัท Business Consultants South East Asia Co., Ltd

ติดตาม Business+ : https://www.thebusinessplus.com/

Line Business+  : https://lin.ee/pbIHCuS

IG  : https://www.instagram.com/businessplus.th/

Youtube : https://www.youtube.com/@thebusinessplus7829

#TheBusinessPlus #Businessplus #BusinessPlus #นิตยสารBusinessplus #Business