Home / CEO Society / รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year
รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year

รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year

รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year ผ่านร้อนผ่านหนาวมาแล้ว 24 ปี สำหรับการทำธุรกิจผู้ให้บริการทำความสะอาดในนาม บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ซึ่งนับว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยการคว้างานใหญ่ ๆ มาบริหารจัดการย่อมการันตีผลงานได้เด่นชัดขึ้น

รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year

เมื่อพูดถึงบริษัทที่ให้บริการทำความสะอาด แน่นอนว่าชื่อของ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด อาจไม่ใช่ชื่อแรก ๆ ที่ปรากฏในความคิด แม้ว่าจะก่อตั้งมาแล้ว 24 ปีก็ตาม สาเหตุหนึ่งมาจากการที่ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ไม่เคยทำการตลาดเลยแม้แต่ครั้งเดียว แต่กลับเติบโตและคว้างานใหญ่ ๆ มาครองได้สำเร็จ

จากธุรกิจเล็ก ๆ ที่เริ่มต้นด้วยพนักงานไม่กี่คน บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด กลายเป็นผู้ให้บริการทำความสะอาดติดอันดับ Top 5 และมีความเคลื่อนไหวพอสมควร สังเกตได้จากพอร์ตลูกค้าของรอยส์เพิ่มขึ้นต่อปีเฉลี่ย 30%

สำนักงานใหญ่ของบริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด หรือที่คุ้นหูกันในชื่อ รอยส์ เซอร์วิส บริเวณ ต.ไทรม้า จ.นนทบุรี แม้จะมีขนาดไม่ใหญ่โตนัก แต่ก็ไม่ถือว่าคับแคบ เพราะพนักงานในสำนักงานใหญ่จะทำงานประสานร่วมกับพนักงานส่วนอื่น ๆ ผ่านเครือข่าย Social Media ทั้ง Line App และ Facebook

การอาศัยสื่อออนไลน์เพื่อรับแจ้งข่าวสารต่าง ๆ กระทั่งสามารถเข้าตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันถ่วงที มีส่วนช่วยให้ภาพลักษณ์ของรอยส์ เซอร์วิส ว่าเป็นการทำงานเชิงรุก

ทั้งนี้ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ก่อตั้งในปี 2537 โดย ภัทร์ฐิตา ทุมเกิด เพื่อประกอบกิจการบริหารอาคาร แต่กลับถูกเสนองานทำความสะอาดมาแทน ทำให้ ภัทร์ฐิตา เปลี่ยนการทำดำเนินธุรกิจมาเป็นการให้บริการทำความสะอาดแบบ One Stop Service ให้กับหมู่บ้าน อาคารชุด อาคารสำนักงาน สนามบิน สนามกอล์ฟ โรงงาน โกดัง โรงพยาบาล และห้างสรรพสินค้า

ซึ่งภัทร์ฐิตาได้เปิดเผยเส้นทางธุรกิจและเบื้องหลังความสำเร็จของ รอยส์ เซอร์วิส ได้อย่างน่าสนใจว่า “ปัจจุบันบริษัทที่รับทำความสะอาดเกิดขึ้นจำนวนมากในตลาด แต่ไม่มีใครรู้จักรอยซ์ เพราะรอยซ์ไม่มีการตลาด”

 

รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year
ภัทร์ฐิตา ทุมเกิด ผู้ก่อตั้ง รอยส์ เซอร์วิส

 

จุดเด่นของบริษัทรอยส์มีอยู่ 2 ส่วน ส่วนที่ 1) การให้บริการที่ดีและมีความซื่อสัตย์เริ่มจากการให้บริการที่ดีต่อลูกค้าอย่างเสมอภาค รวมถึงการให้สวัสดิการที่ดีกับพนักงานในองค์กรและการให้บริการเกินความหวังถือเป็น “จิตบริการของเรา” ส่วนที่ 2) บริการด้วยใจดังนโยบายของบริษัท “ความพึงพอใจของท่านคือบริการของเรา” เปิดใจรับฟังคำตำหนิของลูกค้า โดยปราศจากอคติเพื่อนำคำตำหนิมาพัฒนางานบริการให้เกิดความพอใจแก่ลูกค้าให้มากที่สุด

เรามองว่าความสำเร็จนี้มาจากโอกาสและความมุ่งมั่นของผู้บริหาร พวกเราทำงานด้วยความตั้งใจและรับฟังคำตำหนิจากลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาบริษัทของเราก่อตั้งขึ้นมาจากเงินทุนเล็กน้อย เราไม่มีโฆษณาไม่มีประชาสัมพันธ์ใดๆ เราทำงานจากความตั้งใจจริงๆ เราภูมิใจที่เป็นบริษัทคนไทย 100%

และอีกหนึ่งส่วนสำคัญเป็น Key Success ของ Roys Services คือพนักงานและบุคลากรทุกระดับ ที่รักและตั้งใจทำงานเพื่อนำพาองค์กรให้ประสบความสำเร็จในทุกวันนี้

การทำงานกับคนในระดับแรงงานปัญญาที่ต้องพบบ่อยๆ คือ “ปัญหาเรื่องเงิน” ดังนั้น “รอยส์ เซอร์วิส” จึงต้องมีความซื่อสัตย์ต่อพวกเขาการจ่ายเงินเดือนก็ต้องตรงเวลา และการทำจ่ายก็ต้องตรงไปตรงมา

ตัวแปรที่ทำให้เรามีลูกค้าต่อเนื่องคือ “ราคา” ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวแปรที่ลูกค้าให้ความสนใจไม่เพียงแต่ราคาถูกเท่านั้นที่ทำให้ลูกค้ารายใหญ่ๆ หันมาสนใจเราเรื่องคุณภาพถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะใช้บริการ “รอยส์ เซอร์วิส” เพื่อมารับใช้งานด้านความสะอาดในอาคารและห้างสรรพสินค้า

เมื่อพูดถึงความท้าทายของรอยส์ เซอร์วิส ผู้บริหารก็มองว่า ภารกิจของรอยส์คือเอาใจใส่ลูกค้าและการแก้ปัญหา ซึ่งจุดนี้เธอได้ลงไปติดตามและแก้ปัญหาด้วยตัวเอง โดยมีข้อได้เปรียบคือความรวดเร็วกว่าบริษัทใหญ่ที่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน โดยลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาโดยตรงกับหัวหน้าเขตได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์ฉุกเฉินหรือการร้องขอพิเศษ

ขณะเดียวกันยังได้นำ Social Networking มาเป็นส่วนหนึ่งของการรับทราบปัญหาผ่าน Application Line ซึ่งหัวหน้าเขตจะแจ้งปัญหาต่าง ๆ เข้ามาทำให้ผู้บริหารทราบปัญหาและหาทางแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์

นี่คืออีกหนึ่งตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ด้วยตัวเอง แม้ว่าจะไม่มีการตลาด ไม่มีการประชาสัมพันธ์ แต่ธุรกิจก็ยังสามารถเติบโตและขยายต่อไปได้อย่างมั่นคง

 

0

User Rating: Be the first one !

About PP

Check Also

บริษัท มิลลิเมด จำกัด น้องใหม่สู่ยักษ์เวชภัณฑ์ยาของเมืองไทย

บริษัท มิลลิเมด จำกัด น้องใหม่สู่ยักษ์เวชภัณฑ์ยาของเมืองไทย

บริษัท มิลลิเมด จำกัด น้องใหม่สู่ยักษ์เวชภัณฑ์ยาของเมืองไทย 17 ปีที่แล้ว ชื่อของ “มิลลิเมด” เป็นเพียงบริษัทเวชภัณฑ์ยาสายพันธุ์ไทยน้องใหม่ที่เพิ่งแจ้งเกิดในตลาด แต่ด้วยวิสัยทัศน์การดำเนินธุรกิจที่ต้องการผลิตยาคุณภาพในราคาที่คนไทยสามารถเข้าถึงได้ ทำให้วันนี้ “มิลลิเมด” กลายเป็นบริษัทเวชภัณฑ์ยาชั้นแนวหน้าที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง รวมทั้งล่าสุดยังคว้ารางวัล Thailand …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *