Home / Strategic Move / “ดูแลเพจและเว็บไซต์”อาชีพใหม่แห่งยุคเทคโนโลยี

“ดูแลเพจและเว็บไซต์”อาชีพใหม่แห่งยุคเทคโนโลยี

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโลกในยุคปัจจุบันที่สื่อมัลติมีเดียและอินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเราทุกคนนั้น ได้ทำให้เกิดช่องทางการสร้างรายได้และอาชีพใหม่ๆ ขึ้นมากมายโดยที่คุณก็อาจไม่เคยคิดมาก่อนว่า อาชีพเหล่านี้มีจริงด้วยหรือ!? และหนึ่งในนั้นก็คืออาชีพผู้ดูแลเพจและเว็บไซต์ หรือที่เรารู้จักกันในนามของ “แอดมิน (Admin)” นั่นเอง

แอดมิน (Admin) คือ ผู้ดูแลเพจเฟซบุ้คหรือเว็บไซต์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเพจขายของ เพจธุรกิจหรือเพจของสินค้าและบริการแบรนด์ต่างๆ มีหน้าที่เป็นฝ่ายสนับสนุนและประสานงานเพื่อดูแล ตอบคำถามหรือข้อสงสัยต่างๆ เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามา

นอกจากนี้ยังต้องดูแลความเป็นไปในภาพรวมของเพจและเว็บไซต์ เช่น อัพเดทคอนเทนท์ที่น่าสนใจ สร้างกิจกรรมเพื่อให้กลุ่มลูกค้าได้ร่วมสนุก หรือสร้างคอนเทนท์ใหม่ๆ ที่ทำให้เกิดการแชร์ไปในวงกว้าง เป็นต้น รวมทั้งวางแผนร่วมกับเจ้าของธุรกิจในการสร้างโฆษณาที่เหมาะสมเพื่อการประชาสัมพันธ์แบรนด์นั้นๆ อีกด้วย

เราลองมาดูลักษณะของงานดูแลเพจและเว็บไซต์กันดีกว่าว่าอาชีพนี้นั้นมีลักษณะการทำงานอย่างไรบ้าง

 


1. ติดต่อประสานงานกับลูกค้า

เมื่อมีลูกค้าติดต่อสอบถามเรื่องต่างๆ ผู้ดูแลเพจจะเป็นด่านแรกที่ได้เข้ามาพูดคุยกับลูกค้าเพื่อตอบคำถามหรือข้อสงสัยรวมถึงให้คำแนะนำเรื่องต่างๆ ซึ่งหากเป็นเรื่องที่ต้องประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ แอดมินก็จะทำการประสานเพื่อนำคำตอบมาให้ลูกค้าอย่างครบถ้วนในที่สุด ดังนั้นผู้ที่สนใจงานดูแลเพจจึงต้องที่มีทักษะการพูดคุย การประสานงานและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี

 

2. สร้างสรรค์คอนเทนท์ใหม่ๆ ให้กับเพจ

คอนเทนท์ในเพจนอกจากจะช่วยดึงดูดผู้อ่านให้สนใจติดตามเพจนั้นๆ แล้ว ยังช่วยทำให้เกิดการแชร์ซึ่งเป็นตัวช่วยประชาสัมพันธ์เพจหรือเว็บของเราได้เป็นอย่างดี เพราะฉะนั้นคนที่ทำหน้าที่ดูแลเพจจึงต้องหมั่นหาคอนเทนท์หรือเรื่องราวใหม่ๆ มานำเสนอเพื่อทำให้เพจน่าสนใจอยู่เสมอ

 


3. ดูแลภาพรวมของเพจและสรุปข้อมูลสถิติให้เจ้าของธุรกิจ

หลายๆ ธุรกิจที่เลือกใช้บริการนักดูแลเพจมืออาชีพมักจะได้รับการบริการที่เป็นระบบเสมอ รวมถึงการสรุปข้อมูลสถิติทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน ซึ่งสถิติดังกล่าวนั้นทางเว็บไซต์หรือเฟซบุ้คจะรวบรวมไว้ให้เรา ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคนกดไลค์และติดตามเพจ จำนวนผู้อ่านที่มีส่วนร่วมกับโพสท์แต่ละโพสท์ของเพจ จำนวนการแชร์คอนเทนท์ เป็นต้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เจ้าของแบรนด์หรือธุรกิจสามารถวางแผนการทำเพจหรือการสร้างโฆษณาร่วมกับแอดมินเพจต่อไปได้


4. ดูแลความสงบเรียบร้อยภายในเพจและเว็บไซต์

เพจหรือเว็บก็เปรียบเหมือนสังคมกลุ่มเล็กๆ กลุ่มหนึ่งที่ลูกค้าหรือบุคคลทั่วไปสามารถมาแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ ซึ่งหลายครั้งอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างคนบางกลุ่มขึ้นได้ ดังนั้นผู้ดูแลเพจจึงมีหน้าที่สอดส่องและดูแลความสงบเรียบร้อย รวมถึงทำให้การสนทนาภายในเพจเป็นไปตามกฎระเบียบที่ดีที่ทางธุรกิจกำหนดขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อภาพลักษณ์ดีๆ ของเพจ นอกจากนี้สังคมในเพจที่ดียังช่วยทำให้คนอยากเข้ามาอ่านเนื้อหาที่มีสาระและพูดคุยกันโดยที่ไม่ต้องหัวเสียกับการเจอความเห็นที่ไม่เหมาะสมด้วย


และนี่ก็คือหน้าที่ความรับผิดชอบหลักๆ ของผู้ที่ได้ชื่อว่าเป็นแอดมินดูแลเพจและเว็บไซต์ อาชีพใหม่แห่งยุคเทคโนโลยีที่ขาดไม่ได้สำหรับการสร้างเพจหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ ยิ่งแอดมินดูแลเพจและเว็บของคุณมีความเป็นมืออาชีพมากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นตัวช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ในการให้บริการและการประชาสัมพันธ์ธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น

ที่มา: Fastwork.co